昨日，昆明市旅游监察支队介绍，上半年，昆明市旅游投诉中心接听旅游咨询、举报、投诉电话数量同比下降2.2%，但旅游购物投诉却“居高不下”，并呈现出泛滥的趋势。

7家旅游购物店、10家旅行社，昆明市旅游监察支队昨日约谈了上半年投诉较多的17家昆明旅游企业，并按要求对约谈的企业下达责令整改通知书。

再来看一组数据

1-6月，昆明共受理退货件，上面7家店加起来有件，占了60.9%。

所以，你还敢到这7家店买东西吗？

按照官方通报，昆明数字旅游平台上半年受理的件旅游投诉案件中，涉及购物退货的投诉案件也达到件，占比54.1%。具体来看，旅游购物的退货类投诉持续不断且数量较大，主要集中在云南特产玉石、银器、药材等领域。

“退货难”并不是旅游购物投诉“居高不下”的根本原因。一位昆明旅游业者表示，“不合理低价”的地接模式，才是导致旅游购物投诉持续不断的根本原因。

尽管目前昆明的旅游购物占全省比重已从以往的70%下降到30%左右。但作为云南旅游集散地，昆明的旅游线路、产品涵盖全省，加之旅游业务主要是包价旅游业务，下游接待旅行社的服务质量问题也部分反映到昆明旅行社。而游客对旅行社的投诉，重点集中在地接环节，而地接环节又集中在购物环节。

这些问题都与“不合理低价”有着密切关联。由于游客到云南旅游的交通成本较高，为增加云南旅游产品的价格竞争力，一些旅行社以低于成本价的价格招揽游客到云南旅游，之后利用购物活动、自费项目等来获取高额回扣弥补团费差价，从而实现盈利。

为加强旅游市场监管力度，近期，云南省、昆明市旅发委已启动对旅游购物企业“高定价、高回扣”等突出问题的专项整治。